Агент показывает статус «офлайн», хотя компьютер включён и агент запущен.
Проверьте, что служба агента реально запущена и что в её логе нет ошибок подключения к серверу, а сам сервер доступен по сети.
В логе агента ошибка про несовпадение отпечатка сертификата («certificate fingerprint mismatch»).
Это защитный механизм — агент запомнил отпечаток сертификата сервера при первой настройке и обнаружил, что сервер сейчас предъявляет другой сертификат. Такое случается, если сервер был переустановлен или у него были удалены файлы данных (при этом создаётся новый самоподписанный сертификат). Решение: получить актуальный отпечаток сертификата сервера и обновить конфигурацию агента.
Резервное копирование не выполнилось, но в мониторинге пусто, ошибки не видно.
В актуальной версии PgVault такого происходить не должно — если задача не выполнилась (включая случай, когда агент был недоступен), в мониторинге обязательно появится соответствующая запись с понятным текстом причины. Если вы столкнулись с обратным — убедитесь, что используется последняя версия сервера, и обратитесь в поддержку.
После установки нового агента поверх старого он не выходит на связь.
Убедитесь, что в конфигурации нового агента указан правильный, действующий ключ доступа и правильный, актуальный отпечаток сертификата сервера — при переустановке эти значения иногда нужно вписать заново.
Как понять, сколько места занимают резервные копии?
Общая сводка по всем хранилищам видна на главном дашборде сразу после входа.
Запрос диагностической информации
Если что-то работает не так, как ожидается, и требуется помощь поддержки то просьба прислать в заявке дамп, который поможет быстрее разобраться в проблеме. В Настройках — Сервер есть кнопка «Отправить отладочную информацию», которая одним нажатием формирует архив с:
- последними системными логами сервера;
- версией сервера, версией Python, платформой;
- текущей конфигурацией (пароли и ключи не собираются);
- статусом лицензии;
- списком агентов (без их ключей доступа);
- последними неудачными резервными копиями и восстановлениями с текстами ошибок;
- данными о занятом месте на диске.
Этот архив можно приложить к обращению в поддержку — он сразу даст дополнительную информацию для анализа. Поддержка: support@pgvault.ru.
